Книга жалоб в России уходит в прошлое
Предлагается отменить требование об обязательном наличии у продавцов книги жалоб и предложений как рудимента, не соответствующего требованиям времени. «Это наследие советской плановой экономики. Она многие годы сохранялась как анахронизм на современном потребительском рынке. Однако существовала в последние годы формально, давно утратив полезную функцию действенной коммуникации между покупателем и продавцом, которая когда-то у нее действительно была. Те жалобы и предложения, которые мы привыкли писать в такие книги в советские годы, в современной реальности не имеют для торговли юридических последствий», — отмечают в Минпромторге.
Кроме того, в документе предлагается не ограничивать права потребителей на поиск и получение информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования. Исключение составят только книги и другая печатная продукция — для защиты правообладателей. «Прежними правилами не был урегулирован вопрос фотосъемки потребителями в торговом зале. Это могло создавать конфликт с персоналом тех предприятий, в которых сама товарная выкладка носит характер «ноу-хау», интеллектуальной собственности или коммерческой тайны», — указывают в минпромторге.
Там также подчеркивают, что в случае с печатными изданиями речь идет не о запрете фотографировать обложки или общий вид витрины, а именно о содержательной части. «В связи с развитием современных технологий нередко возникают ситуации, когда покупатели вместо того, чтобы купить книгу (в основном научную и учебную литературу), просто фотографируют нужные страницы», — объясняют в ведомстве.
