Booking.com перестал работать в России: что его заменит?

После того как стало известно о решении Airbnb остановить работу в России, аналогичные действия предпринял другой иностранный ресурс, Booking.com.

Как убедился корреспондент Tourdom.ru, на сайте, а также в мобильном приложении исчезла возможность забронировать размещение на территории России.

При этом еще днем сервис без каких-либо проблем позволял зайти в личный кабинет и забронировать отель с возможностью рассчитаться при заселении. Но ранее пользователи заметили, что в тех случаях, когда для бронирования требовалось ввести данные карты и оплатить проживание сразу сервис выдавал ошибку. По отзывам собеседников Tourdom.ru, платежи не проходили  с карт, выпущенных “Альфа банком”, “Сбером”.

В пресс-службе Booking.com не ответили на вопросы нашей редакции о дальнейших планах  в России.

Судя по сообщениям предпринимателей, которые пользуются услугами Booking.com,  до того как убрать все российские предложения, компания прекратила принимать платежи с использованием российских банков, попавших под санкции.

“С утра 4 марта они отключили некоторые объекты с оплатами непосредственно на сайте. Забронировать можно было только отели, которые в настройках установили оплату на стойке ресепшн. Специалисты Booking.com пообещали, что за февральские и мартовские бронирования рассчитаются с нами в ближайшее время, так как наш банк не попал под санкции. Мы начали обзванивать всех, кому предстоит заезд по брони с Букинга, и переводить туристов на альтернативные системы оплаты — через сайт нашей компании. Это связано с тем, что у большинства указаны реквизиты банковских карт, попавших под санкции. Позднее я и коллеги получили от Букинга форму, которая позволяет возобновить прием бронирований через их сайт, но не сразу, а после того как ее рассмотрят. Так что ситуация меняется каждый час”- рассказала TourDom.ru Дарья Ковалевская, основатель SokromaGroup, управляющая сетью мини-отелей и гостевых домов.

Сооснователь сообщества Travel Startups  Леонид Пустов считает, что несмотря на популярность Booking.com, альтернатива ему есть. Заменить этот сервис могут российские аналоги — например, Ostrovok и Bronevik. В качестве вариантов для поиска и апартаментов он назвал Tvil.ru, Суточно.ру. И, конечно же, многие предпочтут пользоваться сайтами отелей.

“Уже сейчас в среднем около четверти онлайн-бронирований происходит на сайте отелей и доля «прямых» клиентов только будет расти. Если Booking останется на рынке, то скорее всего компания перейдет на модель работы когда гость платит в отеле, а отель осуществляет выплату комиссии за привлечение Booking. Кажется, что такая модель наименее подвержена возможным ограничениям”, — сказал Леонид Пустов.

Председатель Ассоциации малых отелей Крыма Наталья Стамбульникова уверена, что от прекращения работы Booking.com в России, сильнее всего пострадают отели, которые ранее в основном работали с иностранными туристами и делали ставку только на этот канал продаж.

Они оказались в ловушке: “Я всем отельерам говорила — не завязывайтесь на иностранные платформы! Надо развивать свой сайт и свои соцсети. Да, это сложнее, требует времени, но в итоге обходится дешевле. Кроме того, это будет ваш личный контент, вы ни от кого не зависите”. По ее словам, отельерам стоит пользоваться услугами отечественных систем бронирования и туроператоров, не поддерживать деньгами иностранные ресурсы, особенно из стран, вводящих санкции против России.

Уход Booking.com может иметь и положительные последствия для рынка. Например, известно, что этот сервис тратит огромные деньги на рекламу в интернете — его предложения практически всегда оказываются на первых строчках в поисковых системах. “Подешевеет контекстная реклама, так как рынок покидают сильные агрегаторы с большими бюджетами. Для отельеров — это поле возможностей”, — отметила Дарья Ковалевская. Она добавила, что заметила рост посещаемости сайта своей компании — за день она увеличилась на 18%.

Кроме того, иностранный сервис берет с российских отелей большую комиссию — от 15% и до 30%. Теоретически его уход дает рес для снижения цен. Впрочем, рассчитывать на это вряд ли стоит, так как деньги придется вкладывать в рекламу. Надо также учитывать, что рынке в конечном итоге все решает баланс спроса и предложения. На черноморских курортах это соотношение явно не в пользу клиентов.

Напомним, в 2020 году, реагируя на обращение объединения предпринимателей “Опоры России”, Федеральная антимонопольная служба установила, что Booking.com занимает до 70% рынка индивидуальных бронирований. При этом компания злоупотребляет своим положением, запрещая отельерам ставить на своих сайтах цены ниже, чем на Booking.com  В сочетании с высокой комиссией, это ограничивает конкуренцию и уменьшает возможность привлекать клиентов за счет спецпредложений где либо, кроме как на Booking.com. Разбирательство закончилось штрафом в размере 1,3 млрд рублей со стороны ФАС. Иностранный сервис неоднократно пытался оспорить это решение, но неудачно.